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인터넷마케팅의 이론적 배경으로 인터넷마케팅의 정의 및 특성

k-lab marketing-material (google.com)

인터넷마케팅이란 일반적인 의미로 인터넷을 통해 수행되는 기업의 마케팅 활동 

전체를 말하며 온라인마케팅이라 일컫기도 한다.

즉, 인터넷마케팅은 기업의 제품 또는 서비스를 소비자에게 판매하기 위해 

Word Wide Web과 온라인 네트워크를 바탕으로 가상공간에서 수행되는 전략 활동이며 

판매, 광고, 판촉, 고객서비스 등의 분야에서 활용이 가능하다. 

인터넷의 상업화 허용 이후 소비자의 수준과 의사전달, 구매욕구가 높아짐에 따라 

인터넷을 기반으로 하는 인터넷마케팅 또한 빠른 속도로 기업들에게 수용되어 

기업과 소비자 간의 관계 형성 및 욕구를 충족시켰다. 

전통적마케팅의 가장 큰 단점은 일방적 단일방향(one-way)의 통신 한계를 가진 것이었다.

인터넷 마케팅은 쌍방향(interactive) 커뮤니케이션으로 기업과 소비자 간의 

실시간 상호작용이 용이하다. 

제품과 서비스에 대한 소비자의 선호도, 불만사항 등에 대한 정보를 즉시 파악할 수 있으며

이는 나아가 소비자들을 아이디어 창출 및 마케팅 과정에 참여시킬 수 있다는 것을 말한다. 

또한 시간적, 공간적인 제한이 없어 소비자는 언제는 제품을 구매할 수 있으며 

특히 국제무역에서 큰 애로사항인 시차를 극복할 수 있다. 

인터넷마케팅에서 매장은 필수요소가 아니므로 자본이 적은 경영자도 

어디에서든지 마케팅을 수행할 수 있으며 가격 및 재고 조정이 유연하다. 

게다가 TV, 라디오, 신문, 잡지에 비해 광고비가 상대적으로 저렴하고 이용자가 

얼마동안 머물러 있었는지, 어떤 제품을 몇 번 보았는지 등에 대한 

정보를 수집할 수 있어 기업은 소비자에 대한 정보를 입수 및 축적하여 

데이터베이스 마케팅(database marketing)이 가능해진다. 

인터넷 마케팅이 가지고 있는 특성

첫째, 쌍방향마케팅(interactive marketing)이 이루어진다. 

인터넷마케팅은 인터넷의 상호작용성을 통해 기업과 소비자 간의 의사소통이 

지체 없이 이루어지며 인터넷이 발전함에 따라 쌍방향마케팅도 발전한다. 

쌍방향마케팅의 대부분은 정보의 전파로 이루어지며, 소비자는 양질의 정보를 

신속하고 정확하게 얻을 수 있다. 

그러나 쌍방향 마케팅은 해당 제품 또는 서비스에 관심을 가진 소비자만이 참여할 수 있는 

한계가 있기 때문에 소비자로 하여금 정보수집 또는 구매로 이어지기 위한 

상표이미지가 먼저 구축되어야 한다.

둘째, 데이터베이스마케팅(database marketing)이 이루어진다.

데이터베이스마케팅은 고객 데이터베이스 구축을 통해 기업과 소비자 간의 

일대일 관계를 구현하는 것이다. 

인터넷마케팅에서는 쌍방향 커뮤니케이션이 이루어지기 때문에 웹사이트를 방문하는 

이용자의 연령, 출신지, 선호도 등의 정보를 통해 각각의 소비자에게 가장 알맞은 제품 

또는 서비스를 제공할 수 있다. 

기업은 소비자와의 관계를 형성하기 위하여 자사에 필요한 소비자의 정보를 수집하여

데이터베이스에 보존하고 갱신하여 활용한다. 또한 신규 소비자의 유입도 중요하지만 

기존 소비자와의 장기적 관계를 형성하는 것이 마케팅 측면에서 중요해짐에 따라 

고객 평생가치(life time value)를 측정하여 기존고객에 대한 

다양한 마케팅 프로그램을 추진하여 장기적 관계를 강화하고 재 구매를 유도한다.

셋째, 표적마케팅(target marketing)이 이루어진다. 

인터넷을 통한다면 특정집단을 대상으로 손수 광고전단을 우송할 필요가 없다. 

인터넷마케팅은 이용자에 대한 데이터를 수집하여 기업이 원하는 특정 집단을 

대상으로 선택적인 마케팅전략을 활용한다. 

기업의 경쟁력과 특성을 고려하여 표적시장을 선정하고 시장의 요구에 부응 할 수 있는 

특정 집단을 표적으로 선정하는 것이 중요하다.

넷째, 유통구조의 변화가 나타난다. 

인터넷마케팅에서는 도매상, 소매상 등 중간상의 개입이 적기 때문에 

유통단계가 생략되어 기존 판매가격보다 저렴한 가격을 형성할 수 있다. 

또한 주문활성화에 따라 적시공급(just-in-time)을 통하여 제품에 대한 요구를 

전자적으로 연결하여 재고관리비용 및 불량재고에 의한 리스크를 감소시킨다.

인터넷마케팅이 가지고 있던 환경의 전환

웹2.0 등장 이후 인터넷의 급속한 발전과 인터넷 이용자 및 데이터의 증가, 

스마트폰의 등장으로 나타나는 온라인 구조의 진화는 인터넷마케팅 환경에 

큰 변화를 불러일으켰다. 

초기 웹사이트는 사이트 구축 후 운영자가 사용자에게 일방적으로 정보를 

전달하는 방식이었다면 현대 소비자들은 자료수집에서 구매결정을 내리기까지 

다양한 경로를 통해 수많은 정보를 수집할 수 있다. 

정보의 홍수 속에서 단순히 판매하는 것이 끝이 아닌 소비자의 욕구 충족 활동이 중요해졌고, 

이에 기업의 인터넷마케팅 전략도 변화했다. 

단순한 e마켓플레이스 시장의 이용을 넘어 구글, 네이버, 다음 등과 같은 검색엔진의 

서칭기능을 이용한 검색엔진 마케팅(search engine marketing), 양방향성 바이럴 마케팅 

채널인 소셜미디어 마케팅(social media marketing)이 등장하여 활발히 이용되고 있다. 

인터넷마케팅 환경의 변화에 따라 위와 같은 마케팅전략을 탄력적으로 활용한다면 

효과적인 인터넷마케팅이 가능하다.

참고자료

1.Telegram: Contact @fullstackphp

https://t.me/fullstackphp/25

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